الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
حول منتجاتنا
هل منتجاتكم خالية من الغلوتين ومعتمدة؟
نعم! جميع منتجات سكيني جيني معتمدة من قبل Coeliac UK وحصلنا على تصنيف "ذهبي" من بلدية دبي لسلامة الأغذية (أقل من 2% من مصنعي الأغذية في دبي).
لقد استثمرنا في منشأة داخلية لاختبار ELISA لضمان فحص كل دفعة بمعدل 5 أجزاء في المليون (PPM): إنها آمنة للأشخاص الذين يعانون من الداء البطني.
هل منتجاتكم مناسبة لمرضى الداء البطني؟
بالتأكيد. تم تصميم منتجاتنا خصيصًا للأشخاص الذين يعانون من الداء البطني وحساسية الغلوتين. نحافظ على بروتوكولات صارمة خالية من الغلوتين في منشأة الإنتاج لدينا.
هل منتجاتكم نباتية أو خالية من الألبان؟
العديد من منتجاتنا نباتية وخالية من الألبان. تحقق من وصف المنتج ومعلومات مسببات الحساسية في صفحة كل منتج للحصول على تفاصيل محددة.
ما هي مدة صلاحية منتجاتكم؟
معظم المنتجات المجمدة لها مدة صلاحية تصل إلى عام واحد عند تخزينها عند درجة حرارة -18 درجة مئوية. تختلف المنتجات المحفوظة في درجة حرارة الغرفة والمبردة بين 3 أيام وشهر واحد. تحقق من صفحات المنتجات الفردية للحصول على معلومات محددة حول مدة الصلاحية.
كيف يجب أن أقوم بتخزين منتجاتكم؟
يجب تخزين جميع المنتجات المجمدة في الفريزر الخاص بك عند درجة حرارة -18 درجة مئوية فور الاستلام. يمكن تخزين بعض المنتجات مثل لفائف الطعام في درجة حرارة الغرفة بمجرد فتحها - تحقق من عبوة المنتج للحصول على التفاصيل.
التوصيل والشحن
إلى أين تقومون بالتوصيل؟
نحن نقوم حاليًا بالتوصيل في دبي وأبو ظبي والشارقة. لا نقوم حاليًا بالتوصيل إلى الإمارات الأخرى.
ما هي أسعار الشحن؟
دبي: رسوم التوصيل: 30 درهم إماراتي | شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 150 درهم إماراتي.
أبو ظبي والشارقة: 50 درهم إماراتي (الحد الأدنى للطلب 150 درهم إماراتي).
كم يستغرق التوصيل؟
دبي: من 1 إلى 2 يوم عمل، أبو ظبي: الاثنين والأربعاء والجمعة فقط (مهلة 48 ساعة). الشارقة: مهلة 48 ساعة.
ما هو الموعد النهائي لتقديم الطلبات؟
سيتم تسليم الطلبات المقدمة قبل الساعة 1:00 ظهرًا في نفس اليوم أو في اليوم التالي. سيتم تسليم الطلبات المقدمة بعد الساعة 1:00 ظهرًا في اليوم التالي.
كيف يتم توصيل المنتجات المجمدة؟
يتم توصيل جميع المنتجات المجمدة في مركبات توصيل مبردة معتمدة من بلدية دبي لضمان وصولها في حالة مجمدة مثالية.
ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو غير مجمد؟
إذا وصل طلبك تالفًا أو لم يكن في حالة مجمدة، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة مع صورة على info@skinny-genie.com أو الاتصال على 0564118287، وسنقوم بترتيب بديل على الفور.
الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، و Apple Pay و Google Pay
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يرجى الاتصال بنا فورًا على info@skinny-genie.com أو 0564118287 إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك إذا لم تتم معالجة الطلب بعد.
المقاهي والمواقع
هل لديكم مواقع مقاهي فعلية؟
نعم! لدينا موقعان للمقاهي حيث يمكنك الاستمتاع بمنتجاتنا طازجة:
هل ما زلت لديك أسئلة؟
اتصل بنا على info@skinny-genie.com أو اتصل على 0564118287. نحن هنا للمساعدة!